Søk


Logg inn læringsportal Studentfordeler Infosenter Mine sider

Img: Service og kundebehandling

Service og kundebehandling

Service og kundebehandling er et kurs som setter fokus på kontormedarbeideren som servicemedarbeider.
Bestill dette kurset
Service og kundebehandling gir deg solide kunnskaper om hva som er viktig for deg som kontormedarbeider og derved i rollen som servicemedarbeider i bedriften.
Du lærer om servicerollen både når det gjelder din egen bedrift, og overfor eksterne kunder og samarbeidspartnere.



Kursinnhold

Service og kundebehandling består av følgende temaer:
 

  • Service – en bevisstgjøring av begrepet service
  • Personlig salg – salg er et viktig element i det totale servicebegrepet, du ser nærmere på sammenhengen mellom salg og service
  • Kontormedarbeideren som servicemedarbeider - mye av det som skjer i din hverdag som kontormedarbeider vil dreie seg om situasjoner hvor du bevisst må jobbe med å utøve god service for å gjøre en god jobb
  • Samarbeid og kommunikasjon - det er viktig at du blir bevisst på hva kommunikasjon er, og hva som kjennetegner gode kommunikasjonsferdigheter
Kursnummer1232
UtdanningsnivåYrkesrettet utdanning
OpptakskravDet er ingen spesielle opptakskrav, men grunnleggende kunnskaper i bruk av PC, e-post og Internett er nødvendig
SøknadsfristHver dag, hele året
StudierettDu har 18 måneders studierett regnet fra påmeldningstidspunktet. Etter skriftlig søknad og avgift kan du få forlenget studierett i ytterligere 6 måneder.
Antatt tidsbrukCa. 80 timer
Antall innsendinger2
FinansieringFaktura, kort, avdrag eller annen betaler
Alt av fagstoff og oppgaver finnes på nettet. I tillegg til fagstoffet vil du finne en rekke kontrollspørsmål og praktiske øvingsoppgaver.
Gjennomføringen av kurset er basert på arbeid med pensum, veiledningstekster, øvingsoppgaver, innsending av obligatoriske oppgaver, samt gjennomføring av en skriftlig eksamen.

Fagstoffet på kursets nettsider er ordnet i en bestemt rekkefølge, slik at det er lett å forstå hva du skal gjøre til enhver tid.

Du har gjennom hele kurset tilgang til en personlig veileder som svarer på faglige spørsmål og kommenterer innsendingsoppgavene dine.

I tillegg har du mange muligheter til å samarbeide og kommunisere med dine medstudenter på kursets nettsider.

 

Det arrangeres ikke eksamen for dette enkeltkurset. Det tilbys imidlertid én avsluttende eksamen som dekker innholdet i alle enkeltkursene som inngår i denne utdanningen.

Når eksamen er avlagt vil du få tilsendt vitnemål fra NKS Nettstudier. Du vil også få tilsendt kursbevis når alle obligatoriske oppgaver er godkjent.

Dette kurset inngår i studiet:

Kontormedarbeider

Pris

Service og kundebehandling

4.100,-

Dette er inkludert i prisen:

  • Tilgang til klasserom på nett
  • Retting av innsendingsoppgaver
  • Veilederoppfølging
  • Kurs i studieteknikk
Bestill dette kurset

SPØRSMÅL? VI KONTAKTER DEG

Kontakt oss

bilde

Lurer du på noe?
Jeg svarer deg gjerne på dine spørsmål!


Kontakt meg via e-post eller telefon: 

E-post: veiledning@nks.no
Tlf: 22 59 61 00

Læringsmål

Du blir bevisst på hva du legger i begrepene service og salg. Du vil få innblikk i hvordan din hverdag som serviceyter vil arte seg og hvor viktig kommunikasjon er for å yte god service.

Studiereferanse

bilde

Hanne Duli Olsen

En god «gammeldags» timeplan gjorde at fembarnsmoren Hanne fikk fullført studiene, i tillegg til å drive egen bedrift.