Relasjonsmarkedsføring og service
Relasjonsmarkedsføring og service gjør deg kjent med hva som kjennetegner servicevirksomheter, og hva som menes med integrert serviceledelse. Kurset gir deg kunnskap om hvordan du utvikler en serviceorientert bedriftskultur.
10 studiepoeng
Relasjonsmarkedsføring og service skal gi forståelse av hvordan du kan identifisere årsaker til gap mellom kundenes forventninger og opplevelse. I tillegg vil du være i stand til å foreslå konkrete forbedringstiltak. Du vil lære om fordeler og ulemper ved bruk av teknologi, og hvilken virkning bruk av teknologi kan ha på kundenes oppfattelse av service- og relasjonskvaliteten.
Kurset inneholder følgende emner:
-
Hovedforskjeller mellom tjenester og produkter
-
Trender innenfor kundeservice
-
De åtte p-ene i integrert service
-
Inndeling av typer service
-
Metoder for inndeling av service
-
Servicemøtet
-
Kunders evaluering av serviceytelse
-
Kjøpsprosessen for service
-
Strategier for å avdekke misfornøyde kunder
-
De ulike stegene i relasjonsutvikling
-
Beskrivelse av de ulike fasene
-
Typer relasjoner
-
Utvikling av relasjoner
-
Relasjonsmarkedsføring og strategi
-
Relasjons- og servicekvalitet og gap - modeller
-
Prising av servicetilbud
-
Organisering av tjenestevirksomheter
-
Ansattes rolle
-
Rekruttering og kriterier som bør legges til grunn i rekrutteringsprosessen
-
Ulike belønningssystemer og virkninger av disse
| Kursnummer | BAL5239 |
| Studiepoeng | 10 |
| Utdanningsnivå | Bachelor, Høyskole |
| Opptakskrav | Du må ha generell studiekompetanse eller godkjent realkompetanse |
| NOKUT godkjennelse | Ja |
| Søknadsfrist | Hver dag, hele året |
| Utstyrskrav | For å kunne studere på nettet trenger du e-postadresse og tilgang til internett |
| Studierett | Du har 18 måneders studierett regnet fra påmeldningstidspunktet. Etter skriftlig søknad og avgift kan du få forlenget studierett i ytterligere 6 måneder. |
| Antatt tidsbruk | Ca. 210 timer |
| Antall innsendinger | 3 |
| Semesteravgift | Betalt semesteravgift (kr 330,-) gir rett til studentkort, som blant annet kan gi rabatt på kollektivreiser. Hvis du melder deg på flere kurs, betaler du likevel bare én avgift per semester. Ønsker du studentkort, ta kontakt med NKS Servicesenter på service@nks.no |
| Finansiering | Lånekassen, faktura, kort, avdrag eller annen betaler. Se mer info om Lånekassen her |
Du må selv kjøpe pensumboken til kurset. Pensumlisten til kurset ser du under.
Du står fritt til å kjøpe boken hvor du selv vil. Vi har samlet noen tips om hvor du kan kjøpe nye og brukte pensumbøker på nett.
Pensumliste:
| Forfatter | Tittel | ISBN | Lenke |
|---|---|---|---|
| Christopher H Lovelock, Lauren Wright | Principles of Service Marketing and Management | 9780130404671 | Lenke |
Gjennomføringen av kurset er basert på arbeid med fagstoff, veiledningstekster, øvingsoppgaver og innsending av obligatoriske oppgaver.
Fagstoffet på kursets nettsider er ordnet i en bestemt rekkefølge, slik at det er lett å forstå hva du skal gjøre til enhver tid.
Du har gjennom hele kurset tilgang til en personlig veileder som svarer på faglige spørsmål og kommenterer innsendingsoppgavene dine.
I tillegg har du mange muligheter til å samarbeide og kommunisere med dine medstudenter på kursets nettsider.
Fagstoffet på kursets nettsider er ordnet i en bestemt rekkefølge, slik at det er lett å forstå hva du skal gjøre til enhver tid.
Du har gjennom hele kurset tilgang til en personlig veileder som svarer på faglige spørsmål og kommenterer innsendingsoppgavene dine.
I tillegg har du mange muligheter til å samarbeide og kommunisere med dine medstudenter på kursets nettsider.
Markedshøyskolen (MH) er ansvarlig for studiet og utsteder karakterutskrift etter at de obligatoriske oppgavene er godkjent og eksamen er bestått.
Siste innsendingsoppgave teller 40% av eksamenskarrakteren
Siste innsendingsoppgave teller 40% av eksamenskarrakteren
| Eksamensarrangører | Klikk her |
| Eksamen oppmeldingsfrist | 1. april og 1. november |
| Liste over eksamensdatoer | Last ned PDF |
| Eksamensdato | 22.05.12/11.01.13 |
| Eksamen varighet | 5 timer |
| Eksamensform | Fremmøteeksamen |
| Generell eksamensinfo | Klikk her |
Pris
Relasjonsmarkedsføring og service
12.700,-
Dette er inkludert i prisen:
- Tilgang til klasserom på nett
- Veilederoppfølging
- Retting av innsendingsoppgaver
- Eksamensavgift
SPØRSMÅL? VI KONTAKTER DEG
Kontakt oss
Lurer du på noe?
Jeg svarer deg gjerne på dine spørsmål!
Kontakt meg via e-post eller telefon:
E-post: veiledning@nks.no
Tlf: 22 59 61 00
Læringsmål
Et sentralt mål med kurset er at du skal bli kjent med hvordan du bør organisere virksomheten for å oppnå best mulig servicelederskap.
Samarbeidspartnere
Markedshøyskolen (MH)
Markedshøyskolen tilbyr studier innenfor økonomi, ledelse, regnskap, prosjektledelse, HR og markedsføring på nett i samarbeid med NKS Nettstudier. MH er faglig ansvarlig for studiene og NKS Nettstudier tilrettelegger fagstoffet for undervisning på nett. Papirene dine etter endt eksamen får du fra MH.
