Service og kommunikasjon

Service og kommunikasjon tar for seg servicebegrepet og knytter det til den ansatte som servicemedarbeider. Mellommenneskelige relasjoner og kommunikasjon står sentralt, sammen med møteledelse og forhandlings- og presentasjonsteknikk.

Beskrivelse
Info
Pensum
Gjennomføring
Eksamen
Inngår i studier

Service og kommunikasjon gir deg en innføring i betydningen av service i utførelsen av arbeidsoppgaver.

Videre lærer du å kjenne til kommunikasjonsprosesser og hva som virker inn på kommunikasjon i ulike sammenhenger, du lærer å beherske møteledelse og får kunnskaper om forhandlings- og presentasjonsteknikk.

Kurset består av følgende emner:

Service som begrep og konkurransefaktor
Sannhetens øyeblikk
Kommunikasjonsprosessen
Enveis- og toveis-kommunikasjon
Støy i kommunikasjonsprosesser
Samarbeid og kommunikasjon
Møter og forhandlinger
Presentasjonsteknikk

Kursnummer

FRL1324

Utdanningsnivå	Fagskole
Opptakskrav	Du må ha generell studiekompetanse eller godkjent realkompetanse
NOKUT godkjennelse	Ja
Søknadsfrist	Hver dag, hele året
Utstyrskrav	For å kunne studere på nettet trenger du e-postadresse og tilgang til internett
Ekstra programvare	Du må ha installert Microsoft Office (Word, Excel og PowerPoint) eller Open Office for å kunne gjennomføre dette kurset.
Studierett	Du har 18 måneders studierett regnet fra påmeldningstidspunktet. Etter skriftlig søknad og avgift kan du få forlenget studierett i ytterligere 6 måneder.
Antatt tidsbruk	Ca. 80 timer
Antall innsendinger	2
Finansiering	Lånekassen, faktura, kort, avdrag eller annen betaler. Se mer info om Lånekassen her

Alt av fagstoff og oppgaver finnes på nettet. I tillegg til fagstoffet vil du finne en rekke kontrollspørsmål og praktiske øvingsoppgaver.

Gjennomføringen av kurset er basert på arbeid med fagstoff, veiledningstekster, øvingsoppgaver og innsending av obligatoriske oppgaver.

Fagstoffet på kursets nettsider er ordnet i en bestemt rekkefølge, slik at det er lett å forstå hva du skal gjøre til enhver tid.

Du har gjennom hele kurset tilgang til en personlig veileder som svarer på faglige spørsmål og kommenterer innsendingsoppgavene dine.

I tillegg har du mange muligheter til å samarbeide og kommunisere med dine medstudenter på kursets nettsider.

Det arrangeres ikke eksamen for dette enkeltkurset. Det tilbys imidlertid én avsluttende eksamen som dekker innholdet i alle enkeltkursene som inngår i denne utdanningen.

Når eksamen er avlagt vil du få tilsendt vitnemål fra NKS Nettstudier. Du vil også få tilsendt kursbevis når alle obligatoriske oppgaver er godkjent.

Dette kurset er en del av Fagskoleutdanning i regnskap og lønn.

Fagskoleutdanning i regnskap og lønn

Pris

Service og kommunikasjon

3.880,-

Dette er inkludert i prisen:

Veilederoppfølging
Retting av innsendingsoppgaver
Tilgang til klasserom på nett

Kontakt meg for studieveiledning

Kontakt oss

Lurer du på noe?
Jeg svarer deg gjerne på dine spørsmål!

Kontakt meg via e-post eller telefon:

E-post: veiledning@nks.no
Tlf: 22 59 61 00

Læringsmål

I dette kurset skal du tilegne deg kunnskaper om service som begrep. Videre tilegner du deg kunnskaper om mellommenneskelige relasjoner, kommunikasjon, møteledelse og forhandlings- og presentasjonsteknikk.