Key Account Management
Key account management ser på hvilke arbeidsoppgaver og utfordringer som ligger inn under KAM funksjonen, og hvilke systemer og metoder for organisering, planlegging og gjennomføring som KAM benytter for å skape resultater.
10 studiepoeng
Key Account Management gir en innsikt i hvilke systemer og metoder en key account manager (KAM) baserer sitt arbeid på, hvordan nøkkelkunder kan identifiseres og ivaretas gjennom KAM.
Videre gir kurset en forståelse av hvordan man best organiserer, planlegger og gjennomfører KAM i en bedrift.
Kurset tar opp hvilke egenskaper som kreves av personer som skal jobbe som KAM, og hvordan KAM kan bistå kunder med hensyn til strategi- og analysearbeid og i samarbeid med kunden for å skape resultater som er til felles beste.
Emner som salgsprosessen mot nye potensielle nøkkelkunder, forhandlinger, kategoristyring og varestyring vil også bli berørt.
Emner som salgsprosessen mot nye potensielle nøkkelkunder, forhandlinger, kategoristyring og varestyring vil også bli berørt.
Kurset har følgende emner:
- Introduksjon til KAM
- Organisering og arbeidsform i KAM
- Identifikasjon av nøkkelkunder
- KAM-strategi
- Utvikling av kunderelasjonen
- KAM-rollen, egenskaper og ferdigheter
- Salgsprosessen
- Kundens perspektiv på KAM
- Relasjoner og relasjonsutvikling
- Økonomisk analyse av kundelønnsomhet
- Organisering av KAM-funksjonen
- Forhandlinger
- Kategoristyring
- Varestyring
| Kursnummer | KAM5240 |
| Studiepoeng | 10 |
| Utdanningsnivå | Høyskole |
| Opptakskrav | Du må ha generell studiekompetanse eller godkjent realkompetanse |
| NOKUT godkjennelse | Ja |
| Søknadsfrist | Hver dag, hele året |
| Utstyrskrav | For å kunne studere på nettet trenger du e-postadresse og tilgang til internett |
| Studierett | Du har 18 måneders studierett regnet fra påmeldningstidspunktet. Etter skriftlig søknad og avgift kan du få forlenget studierett i ytterligere 6 måneder. |
| Antatt tidsbruk | Ca. 210 timer |
| Antall innsendinger | 3 |
| Semesteravgift | Betalt semesteravgift (kr 330,-) gir rett til studentkort, som blant annet kan gi rabatt på kollektivreiser. Hvis du melder deg på flere kurs, betaler du likevel bare én avgift per semester. Ønsker du studentkort, ta kontakt med NKS Servicesenter på service@nks.no |
| Finansiering | Faktura, kort, avdrag, annen betaler eller Lånekassen dersom du bestiller kurs som til sammen blir 15 studiepoeng eller mer. Se mer info om Lånekassen her |
Du må selv kjøpe pensumbøkene til kurset. Pensumlisten til kurset ser du under.
Du står fritt til å kjøpe bøkene hvor du selv vil. Vi har samlet noen tips om hvor du kan kjøpe nye og brukte pensumbøker på nett.
Kompendium er inkludert i prisen og sendes fra NKS.
Pensumliste:
| Forfatter | Tittel | ISBN |
|---|---|---|
| Eirik Petersen | Key Account Management : hvordan få de store ordrene hos de største kundene | 9788215009261 |
| ACNielsen , John Karolefski, Al Heller | The Consumer-Centric Category Management : How to Increase Profits by Managing Categories Based on Consumer Needs | 9780471703594 |
| Noel Capon | Key Account Management and Planning | 9780743211888 |
| Pensumtjeneste | Kompendium - Key Account Management | 9788213027458 |
Gjennomføringen av kurset er basert på arbeid med fagstoff, veiledningstekster, øvingsoppgaver og innsending av obligatoriske oppgaver.
Fagstoffet på kursets nettsider er ordnet i en bestemt rekkefølge, slik at det er lett å forstå hva du skal gjøre til enhver tid.
Du har gjennom hele kurset tilgang til en personlig veileder som svarer på faglige spørsmål og kommenterer innsendingsoppgavene dine.
I tillegg har du mange muligheter til å samarbeide og kommunisere med dine medstudenter på kursets nettsider.
Fagstoffet på kursets nettsider er ordnet i en bestemt rekkefølge, slik at det er lett å forstå hva du skal gjøre til enhver tid.
Du har gjennom hele kurset tilgang til en personlig veileder som svarer på faglige spørsmål og kommenterer innsendingsoppgavene dine.
I tillegg har du mange muligheter til å samarbeide og kommunisere med dine medstudenter på kursets nettsider.
Markedshøyskolen er ansvarlig for studiet og utsteder karakterutskrift etter at de obligatoriske oppgavene er godkjent og eksamen er bestått.
Siste innsendingsoppgave teller 40% av eksamenskarrakteren
Siste innsendingsoppgave teller 40% av eksamenskarrakteren
| Eksamensarrangører | Klikk her |
| Eksamen oppmeldingsfrist | 1. april og 1. november |
| Liste over eksamensdatoer | Last ned PDF |
| Eksamensdato | 24.05.12/03.01.13 |
| Eksamen varighet | 5 timer |
| Eksamensform | Fremmøteeksamen |
| Generell eksamensinfo | Klikk her |
Pris
Key Account Management
12.800,-
Dette er inkludert i prisen:
- Kompendium
- Eksamensavgift
- Veilederoppfølging
- Retting av innsendingsoppgaver
- Tilgang til klasserom på nett
SPØRSMÅL? VI KONTAKTER DEG
Kontakt oss
Lurer du på noe?
Jeg svarer deg gjerne på dine spørsmål!
Kontakt meg via e-post eller telefon:
E-post: veiledning@nks.no
Tlf: 22 59 61 00
Læringsmål
Målet er at du etter fullført kurs skal forstå hva key account management (KAM) er, og hvilke behov KAM skal løse i bedriften.
Samarbeidspartnere
Markedshøyskolen (MH)
Markedshøyskolen tilbyr studier innenfor økonomi, ledelse, regnskap, prosjektledelse, HR og markedsføring på nett i samarbeid med NKS Nettstudier. MH er faglig ansvarlig for studiene og NKS Nettstudier tilrettelegger fagstoffet for undervisning på nett. Papirene dine etter endt eksamen får du fra MH.
